Это завершающая часть нашего рассказа о ключевых потребностях наших клиентов: Быстро, Недорого и Качественно.

В производстве полиграфической продукции качество — это результат чётко выстроенных процессов, внимательного отношения к деталям и профессионализма команды. Мы не просто следуем стандартам, мы создаём такие условия, при которых выпуск качественного продукта становится естественным результатом нашей работы.

Качество начинается с техники и материалов

Базой для стабильного качества является современное оборудование и качественные материалы. Мы работаем на надёжных машинах, регулярно проводим их техническое обслуживание и следим за тем, чтобы оборудование работало без сбоев.

Однако даже самая передовая техника не даст идеального результата без качественных расходных материалов. Мы тщательно выбираем бумагу, плёнку и краски, тестируем их в реальных производственных условиях и работаем только с проверенными поставщиками.

Люди — ключевой фактор качества

Мы делаем ставку на высокую квалификацию сотрудников и их взаимозаменяемость.

• Все работники проходят обучение перед тем, как приступить к самостоятельной работе.
• Новички работают под руководством опытных наставников, которые передают им профессиональные секреты.
• Мы поощряем сотрудников за инициативность и внимательность, создавая атмосферу, в которой они не боятся открыто говорить про внутренние проблемы, а затем решать их.

Контроль качества на каждом этапе

Мы внедрили многоуровневую систему контроля:

1. Операционный контроль – каждый сотрудник отвечает за свой участок и внимательно следит за процессом. Операторы печати проверяют тиражи, а специалисты по постпечатной обработке оценивают, насколько ровно легла плёнка, нет ли пузырей и дефектов.
2. Выходной контроль – перед отправкой клиенту продукция проходит финальную проверку специально обученными специалистами. Они фиксируют возможные отклонения, а также анализируют причины их возникновения, чтобы исключить повторение.

Право на ошибку и ответственность

Мы понимаем, что ошибки случаются. Вместо того, чтобы наказывать сотрудников, мы используем факт выявления ошибки как инструмент для роста и улучшения процессов.

• Если ошибка связана с обучением нового сотрудника, это воспринимается как инвестиция в его развитие
• Если проблема повторяется, мы разбираем её причины и корректируем процессы, а не просто ищем виноватых
• В случае системных нарушений принимаются административные меры, но наша основная цель – предупреждение брака, а не наказание за него

Результаты говорят сами за себя

Мы приступили к внедрению базовых принципов этой системы через год после запуска типографии, летом 2023 года. Количество претензий клиентов сократилось в восемь раз всего за месяц. Сегодня жалобы – редкость, а наши клиенты уверены, что получат именно тот продукт, который ожидали.

Мы создаём качество не случайно, а осознанно. Руководство компании имеет огромный опыт создания производств с лучшим уровнем качества на рынке. Техника, материалы, люди, контроль и правильный подход к работе – вот наши секреты, которые позволяют нам быть лучшими. Мы постоянно проводим работу над ошибками, просто их немного и они выявляются на внутренних этапах производства. Поэтому наши клиенты получают то, что ожидают и даже немного больше.