Если Вы, уважаемый читатель, если хотя бы раз заказывали что-то в типографии, то с большой степенью вероятности сталкивались с проблемой сроков. Вам обещали один срок, а сдавали тираж намного позже, теряли, переделывали, забывали предупредить и так далее. К нам однажды приехал клиент, который в другой типографии ждал свой заказ почти Год!!!

Поэтому в этой статье мы хотим рассказать об одной из важнейших компетенций, которые мы развиваем на рынке цифровой печати книг в Казахстане – это четкое соблюдение сроков. Не случайно, что с нами работают на постоянной основе уже 3 издательства, которые выполняют регулярные поставки учебников по гостендерам.

Итак, как мы контролируем сроки и гарантируем клиенту своевременную сдачу заказа

Каждый заказ во время производства переходит от одной операции к последующей. Набор таких операций отличается в разных заказах. Например, процесс изготовления цветной книги в твердом переплете отличается от черно-белой книги в мягком переплете практически на 80%, там только операции резки и ламинации совпадают, остальные 7 операций отличаются. Таких заказов одновременно в производстве может быть до 50 в период высокой загрузки, например, в ноябре-декабре.  

8 принципов организации производства

1. Каждый заказ имеет технический паспорт, который переходит вместе с материалами с участка на участок.
2. Система производственного планирования формирует план на смену для каждого участка, учитывая плановую производительность каждой операции. Эту систему мы разработали сами и постоянно продолжаем ее развивать. Каждый сотрудник на каждом участке имеет персональный план
3. Сотрудник, выполнив операцию по заказу, отмечает, что эта операция выполнена полностью или частично. Эта информация вносится в систему планирования. Поэтому задача директора по производству состоит в отслеживании эффективности работы на каждом участке, а не в том, чтобы бегать по производству и искать, где та черная дыра, куда пропадают заказы целиком или их отдельные части
4. Сотрудники получают премию за выполнение плана по выработке и несут ответственность за качество. Это позволяет системе планирования корректно прогнозировать сроки
5. Оборудование дублируется и обслуживается у официального сервиса. Это дает уверенность в выработке и качестве
6. Если какой-то заказ имеет риск задержки, то он подсвечивается красным цветом и выполняется в приоритетном порядке
7. Эта же информация есть у менеджера и он имеет возможность самостоятельного контроля заказа, а в крайнем случае предупреждает клиента о возможной задержке. Это позволяет клиенту быть уверенным, что все будет сделано в срок, а если что, его предупредят. Производство есть производство, но такие ситуации происходят, хоть и редко
8. Любой случай нарушения сроков попадает в контроль качества и прорабатывается для улучшения процессов

В заключение мы хотим добавить 3 важных пункта.

Первое, если клиенту важно получить заказ в заданные сроки, мы готовы включить в договор нашу финансовую ответственность. У нас лучшие цены на рынке, поэтому такие штрафные санкции крайне чувствительны для нас, но любая задержка должна быть известна руководству, только в этом случае мы сведем человеческий фактор к минимуму и обеспечим обратную связь от клиентов и постоянное развитие.

Второе, прозрачная система контроля позволяет выполнять заказы очень быстро, бывают ситуации, когда нужно отгрузить заказ день в день. И мы готовы вам в этом помочь!

Третье, мы будем рады, если наши уважаемые конкуренты возьмут эту инструкцию и начнут внедрять у себя, так как это позволит выиграть рынку в целом за счет общего улучшения качества услуг. Это позитивно влияет на рынок казахской литературы, который мы поддерживаем разными способами, в том числе качественными и недорогими книгами, отгружаемыми в заданные сроки.

Наличие этой технологии позволяет нам обеспечивать продажи книг на Каспи и других маркетплейсах без вложений в тиражи и хранение.

Всем добра и хорошего партнерства!